Foire aux questions (FAQ)

1. À quelle fréquence suis-je payé ?

Les versements sont effectués une fois par mois, en règle générale autour du 15 du mois.

Le versement porte sur les revenus (abonnements + PPV) du mois civil précédent, après déduction de la TVA, des frais de paiement et de la commission Magic Clock.

2. Y a-t-il un seuil minimum de versement ?

Oui. Le versement est déclenché lorsque ton montant net à payer atteint au moins 50 CHF (ou équivalent).

Si ton solde net du mois est inférieur à ce seuil, il est simplement reporté sur le mois suivant jusqu’à atteindre ou dépasser 50 CHF.

3. Dans quelle devise suis-je payé ?

La devise de versement principale est le franc suisse (CHF).

Si tu es situé dans l’UE / EEE, au Royaume-Uni ou dans un autre pays, des versements en EUR (ou dans une autre devise adaptée) pourront être proposés via virement bancaire SEPA, en fonction de ton pays de résidence et des solutions bancaires disponibles.

4. Quels sont les délais après la fin du mois ?

Une fois le mois terminé, nous avons besoin de quelques jours pour :

• consolider les ventes (abonnements, PPV) ;
• traiter les remboursements éventuels ;
• appliquer la TVA, les frais de paiement et la commission Magic Clock.

Le virement est ensuite déclenché autour du 15 du mois. Si le 15 tombe un week-end ou un jour férié, le paiement est effectué le jour ouvrable précédent.

5. Comment sont gérés la TVA, les devises et les frais de paiement ?

Le montant que tu vois dans ton espace créateur correspond généralement au montant TTC payé par les abonnés dans leur devise d'achat (par exemple EUR, CHF, USD).

Avant de calculer ton versement net, nous déduisons :

• la TVA applicable (en fonction du pays de l’utilisateur, des règles fiscales et de ton statut) ;
• les frais de paiement (cartes bancaires, TWINT, PostFinance, etc.) ;
• la commission Magic Clock.

Lorsque les utilisateurs paient dans une devise différente de ta devise de versement (par exemple achat en EUR, versement en CHF), une conversion est effectuée par notre prestataire de paiement ou par ta banque, selon les cas. Les détails seront précisés dans ton Cockpit Monétisation.

6. Que se passe-t-il si un paiement est remboursé ou contesté (chargeback) ?

Si un abonnement ou un contenu PPV est remboursé ou fait l’objet d’un chargeback (contestation bancaire), le montant correspondant est retiré du calcul de ton versement.

Si le litige intervient après le versement, la somme pourra être compensée sur tes versements suivants. Les détails pratiques seront précisés dans l’interface Monétisation et dans les CGV définitives.

7. Résumé rapide

• Versement une fois par mois, autour du 15.
• Seuil minimum de versement : 50 CHF (ou équivalent).
• Versement par virement bancaire (IBAN CH ou SEPA).
• Commission plateforme : entre 20 % et 30 % selon ton profil créateur (classification basée sur l’engagement global, par exemple le nombre total de likes sur l’ensemble de tes contenus).
• TVA, frais de paiement et conversions de devises déduits avant calcul de ton montant net.
• Plage de prix techniques : tu peux fixer tes abonnements et contenus PPV dans une large plage (par exemple de 0,99 à 999,99) dans la devise d'achat de l'Utilisateur, telle qu'affichée au moment du paiement.

8. Exemple concret de calcul

Voici un exemple purement indicatif pour t’aider à visualiser comment ton gain net peut être calculé. Les chiffres exacts dépendront de la commission, de la TVA applicable, des frais de paiement réels et, le cas échéant, des conversions de devise.

Scénario : un mois avec 100 abonnés actifs

• Prix de ton abonnement : 10 unités dans la devise d'achat (par ex. 10 CHF).
• Nombre d’abonnés payants : 100.
• Montant total payé par les abonnés (TTC) : 1’000 CHF (ou équivalent).

Étapes (exemple simplifié)

1. TVA (exemple 8 % sur 1’000 CHF) : 80 CHF sont réservés pour la TVA à reverser.
2. Base hors taxes : 1’000 CHF – 80 CHF = 920 CHF.
3. Commission Magic Clock (exemple 25 %) : 25 % de 920 CHF ≈ 230 CHF.
4. Frais de paiement (exemple 3 % sur 920 CHF) : ≈ 28 CHF.

Montant qui reste pour toi dans cet exemple :

920 CHF – 230 CHF – 28 CHF = ≈ 662 CHF nets (montant estimé versé par Magic Clock dans ce scénario simplifié).

Cet exemple est volontairement simplifié pour la compréhension. Les pourcentages (TVA, commission, frais) et les devises peuvent varier selon ton pays, ton statut, le moyen de paiement utilisé et les conditions définitives de Magic Clock.

1. Comment m’abonner à un créateur ?

Sur la page d’un créateur, tu peux cliquer sur le bouton « S’abonner ». Le prix mensuel et les éventuels avantages inclus (contenus exclusifs, accès prioritaire, etc.) sont affichés clairement dans ta devise d’achat (devise locale) et toutes taxes comprises avant la validation.

L’abonnement est généralement mensuel et se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que tu le résilies.

2. Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace : il n’y a pas d’engagement de durée minimale.

Lorsque tu résilies, tu gardes en principe l’accès aux contenus de ce créateur jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’abonnement ne sera simplement pas renouvelé pour le mois suivant.

Sauf exception prévue par la loi locale, il n’y a pas de remboursement au prorata pour la période déjà entamée.

3. Qu’est-ce qu’un contenu PPV (« Pay-Per-View ») ?

Un contenu PPV est un contenu payant acheté à l’unité (par exemple une masterclass, une transformation détaillée, un tutoriel avancé, etc.).

Avant de payer, le prix TTC est toujours affiché clairement dans ta devise d'achat. Une fois l’achat effectué et le paiement confirmé, tu obtiens un droit d’accès à ce contenu depuis ton compte Magic Clock, selon les conditions définies par le créateur et par nos CGV.

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont traités via PostFinance Checkout (offre groupée eCom). Selon ton pays et ta banque, tu peux notamment payer par :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard.
• Paiements suisses : PostFinance Pay, TWINT.
• Wallets : Apple Pay, Click to Pay (si disponibles sur ton appareil).

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon ton pays de résidence et seront complétés progressivement au fur et à mesure du déploiement international de Magic Clock.

5. Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si le paiement est refusé (carte expirée, fonds insuffisants, problème de 3-D Secure, etc.) :

• l’abonnement ou l’achat PPV n’est pas activé ;
• tu peux réessayer avec la même carte ou une autre méthode de paiement ;
• si le problème persiste, nous te recommandons de contacter ta banque ou ton émetteur de carte.

Aucun montant ne t’est facturé tant que le paiement n’a pas été validé.

6. Où trouver mes reçus ou factures ?

Pour chaque paiement réussi, un reçu électronique est généré par notre prestataire de paiement. Dans la version bêta, ces reçus peuvent être envoyés :

• par e-mail à l’adresse associée à ton compte ;
• et, progressivement, dans une rubrique « Historique des paiements » de ton compte Magic Clock.

La présentation des reçus et des factures pourra être ajustée selon les exigences légales des différents pays (TVA, mentions obligatoires, etc.).

7. Puis-je demander un remboursement ?

Les abonnements et contenus PPV concernent des contenus numériques. Conformément au droit applicable, le droit de rétractation peut être limité ou exclu lorsque le contenu est fourni immédiatement après l’achat, avec ton accord explicite.

En cas de problème technique majeur ou d’erreur manifeste, tu peux toutefois contacter notre support. Chaque demande sera étudiée au cas par cas, dans le respect des lois locales et de nos CGV.