Foire aux questions (FAQ)

1. À quelle fréquence suis-je payé ?

Les versements sont effectués selon les modalités de règlement actives sur la plateforme, sous réserve notamment des délais de traitement, des exigences de conformité, des éventuels remboursements, contestations, retenues légales ou ajustements techniques et financiers applicables.

Le montant versé correspond, le cas échéant, aux revenus effectivement encaissés et disponibles au versement, après application des taxes, frais, commissions, ajustements et règles contractuelles applicables.

2. Y a-t-il un seuil minimum de versement ?

Oui, un seuil minimum de versement peut s’appliquer selon le pays, la devise, le moyen de paiement, le compte de paiement connecté ou la configuration active de la plateforme. Lorsqu’un seuil s’applique et n’est pas atteint, le solde peut être reporté sur la période suivante.

3. Dans quelle devise suis-je payé ?

La devise de versement dépend notamment du pays du créateur, du compte de paiement connecté, des paramètres du prestataire de paiement et des options activées sur la plateforme. Selon les cas, le versement peut être effectué dans une devise locale ou dans une devise compatible avec le compte de règlement utilisé.

4. Quels sont les délais après la fin du mois ?

Un délai de traitement peut être nécessaire pour consolider les ventes, intégrer les remboursements éventuels, traiter les contestations, appliquer les taxes, finaliser les contrôles de conformité et préparer le versement.

Les délais exacts peuvent varier selon le pays, le moyen de paiement utilisé, le prestataire de paiement, les cycles de règlement applicables et la configuration active de la plateforme.

5. Comment sont gérés la TVA, les devises et les frais de paiement ?

Avant calcul du versement net, peuvent notamment être pris en compte :

• les taxes applicables, y compris la TVA selon le pays, la nature du contenu, le type de flux et la structure juridique applicable ;
• les frais de paiement liés au traitement du paiement par le prestataire concerné ;
• les éventuels frais de conversion, de change ou d’ajustement de devise ;
• la commission Magic Clock, déterminée selon la grille active, le prix, le type d’offre et la configuration applicable.

6. Que se passe-t-il si un paiement est remboursé ou contesté (chargeback) ?

Le montant concerné peut être exclu du versement, faire l’objet d’un ajustement ultérieur ou être compensé sur les versements suivants, dans la mesure permise par la loi et les conditions applicables. Des frais liés au litige ou au traitement du remboursement peuvent également être pris en compte selon la configuration de paiement applicable.

7. Résumé rapide

• les versements dépendent des modalités actives sur la plateforme ;
• un seuil minimum peut s’appliquer selon le pays, la devise ou le compte de paiement ;
• le versement dépend du compte de paiement connecté et des options de règlement disponibles ;
• la commission plateforme dépend de la grille active et du type d’offre concerné ;
• les taxes, frais de paiement, ajustements et contestations peuvent affecter le montant net versé.

8. Exemple concret de calcul

Exemple purement illustratif avec 100 abonnés à 10 CHF/mois :

• montant brut encaissé : 1'000 CHF ;
• taxes éventuelles : selon le pays et le flux applicable ;
• commission plateforme : selon la grille active ;
• frais de paiement : selon le moyen utilisé ;
• autres ajustements éventuels : selon la situation réelle.

Montant net estimé : variable selon la configuration applicable.

Cet exemple ne constitue ni une garantie, ni un engagement de versement. Le montant réellement versé dépend notamment du pays, de la devise, des taxes, du moyen de paiement, des éventuels remboursements, litiges, ajustements et de la configuration technique et juridique active.

9. Quels sont les plans d'abonnement plateforme disponibles ?

Magic Clock® peut proposer différents plans créateur permettant d’accéder à certaines fonctionnalités, limites de stockage, capacités d’upload ou options avancées. Les caractéristiques exactes, les prix et les limites applicables sont ceux affichés au moment de la souscription ou sur la page Prix & monétisation.

Les abonnements créateur de plateforme sont distincts des abonnements éventuellement proposés par les créateurs à leur propre audience.

10. Comment résilier mon abonnement plateforme ?

La résiliation peut être effectuée via les paramètres de compte ou par tout autre moyen mis à disposition sur la plateforme. Sauf indication contraire, elle prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement prorata temporis, sauf disposition impérative contraire ou décision commerciale exceptionnelle.

11. La vidéo est-elle incluse dans le plan FREE ?

Les fonctionnalités incluses dans chaque plan dépendent de l’offre active présentée sur la plateforme. Si une fonctionnalité, telle que l’upload vidéo, n’est pas incluse dans un plan donné, un changement de plan ou une offre supérieure peut être requis.

Seules les caractéristiques affichées au moment de la souscription ou dans l’interface applicable font foi.

1. Comment m'abonner à un créateur ?

Depuis la page d’un créateur ou depuis l’interface concernée, cliquez sur l’option d’abonnement disponible. Le prix affiché dans votre devise d’achat, les conditions principales et les informations de paiement applicables vous sont présentés avant validation.

2. Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?

Sauf indication contraire, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Sauf disposition impérative contraire ou geste commercial exceptionnel, aucun remboursement prorata temporis n’est accordé pour la période restante.

3. Qu'est-ce qu'un contenu PPV (« Pay-Per-View ») ?

Un contenu PPV est un contenu acheté à l’unité. Le prix applicable est affiché avant paiement. Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur obtient le droit d’accès au contenu selon les modalités précisées sur la plateforme et dans les documents contractuels applicables.

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont traités via un prestataire de paiement compatible, notamment Stripe selon la configuration active. Les moyens de paiement disponibles varient selon le pays, la devise, l’appareil, le contenu acheté et la configuration applicable.

• cartes bancaires compatibles ;
• wallets compatibles lorsqu’ils sont disponibles ;
• moyens de paiement locaux compatibles selon le pays.

La liste exacte des moyens de paiement disponibles est affichée au moment du paiement.

5. Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

L’abonnement ou l’achat PPV n’est pas activé tant que le paiement n’a pas été validé. Vous pouvez, selon les options disponibles, réessayer avec une autre méthode de paiement compatible.

6. Où trouver mes reçus ou justificatifs de paiement ?

Un justificatif peut être généré par le prestataire de paiement ou être rendu disponible dans l’interface Magic Clock®, selon la configuration active. Les informations utiles sont communiquées ou affichées après validation du paiement.

7. Puis-je demander un remboursement ?

Les contenus numériques peuvent, selon le droit applicable, être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont fournis immédiatement avec votre accord préalable. En cas de problème technique majeur, d’accès impossible ou d’anomalie avérée, contactez-nous à support@magic-clock.com. Chaque demande est examinée au cas par cas, dans le cadre des documents contractuels applicables et des obligations légales en vigueur.